Comment nous travaillons avec toi

En utilisant YouAskWePlan, en discutant avec notre assistante ou en confirmant une traversée, tu acceptes ces conditions. Si tu n'es pas d'accord avec l'une des clauses, nous te demandons de ne pas utiliser le service.

Pour contracter une traversée, tu dois en avoir la capacité juridique (majorité dans ta juridiction et pleine capacité civile).

YouAskWePlan est un compagnon de voyage numérique assisté par des humains, qui t'aide à concevoir et à coordonner des traversées premium au Pérou.

Ce que nous faisons :

• Nous discutons avec toi pour comprendre quelle traversée tu veux vivre.
• Nous te composons une esquisse personnalisée : expériences curées, hôtels, transferts, dates.
• Nous validons la disponibilité opérationnelle avec des opérateurs locaux au Pérou.
• Nous coordonnons pendant tout ton voyage (avant, pendant et après).

Ce que nous ne faisons PAS :

• Nous ne vendons pas de billets isolés pour le Machu Picchu, de vols indépendants ni d'entrées à l'unité.
• Nous ne sommes pas une agence de chiffrage. Nous concevons des traversées complètes, pas des pièces détachées.
• Nous ne sommes ni un moteur de recherche d'hôtels ni un comparateur de prix.

YouAskWePlan agit comme intermédiaire : nous concevons la traversée et nous coordonnons avec des opérateurs locaux accrédités. L'exécution sur le terrain au Pérou est assurée par ces opérateurs.

Le processus, étape par étape :

1. Tu discutes avec YouAskWePlan et nous composons une esquisse de traversée.
2. Nous t'envoyons la proposition détaillée, avec le prix et les conditions.
3. Tu confirmes. Tu verses 30 % du total en acompte (voir la section 4).
4. Validation opérationnelle : dans les 12 heures qui suivent l'acompte, nous confirmons la disponibilité réelle avec les opérateurs locaux.
5. Si tout est disponible, le contrat est parfait. Nous t'envoyons l'itinéraire définitif.
6. Trente jours avant le départ, nous encaissons les 70 % restants.
7. Tu arrives au Pérou, tu vis ta traversée, et nous t'accompagnons pour tout ajustement.

Important : le contrat est réputé parfait au moment où la disponibilité opérationnelle est confirmée, et non au moment de l'acompte de 30 %. C'est ce qui te protège dans les cas de « plus de place » (voir la section 5).

Structure 30/70 :

• 30 % à la confirmation de la traversée (acompte).
• 70 % 30 jours avant la date de début du voyage.
• Cela vaut pour toutes les traversées, quel que soit le montant total.

Devise : USD uniquement pour le moment. D'autres devises (CAD, EUR, GBP) sont à l'étude pour les prochaines versions du produit.

Traitement : par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement réglementé [prestataire final en attente de la clôture F4]. Ta transaction est également régie par les conditions de ce prestataire.

Remboursements : lorsqu'ils s'appliquent, ils sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'accord. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Frais supplémentaires : nous ne facturons jamais quoi que ce soit qui ne figure pas dans la proposition initiale sans ton autorisation explicite et écrite.

Si tu dois annuler la traversée, les remboursements suivent ce barème :

• Plus de 60 jours avant le voyage : 90 % de remboursement (10 % retenus pour les frais de gestion).
• Entre 30 et 60 jours avant : 50 % de remboursement.
• Moins de 30 jours avant : 0 % de remboursement.
• Force majeure (maladie documentée, urgence familiale certifiée, événement extraordinaire) : au cas par cas. Nous travaillons avec toi pour reprogrammer sans frais supplémentaires.

Le délai d'annulation court à compter de l'acompte de 30 % ou du paiement total, selon le moment concerné.

Pour annuler, écris-nous à book@youaskweplan.com. La date de ton message fait foi comme date d'annulation effective.

Certaines expériences doivent être retenues longtemps à l'avance (généralement 3 à 6 mois) et dépendent de quotas gérés par les autorités péruviennes. Si, en validant, nous découvrons qu'il n'y a plus de place aux dates que tu as demandées, nous faisons l'une de ces trois choses (c'est toi qui choisis) :

1. Nous te proposons des dates proches (en priorisant ce que tu as indiqué comme souple au moment de fixer tes dates).
2. Nous te proposons une traversée équivalente sans l'expérience complète (toujours avec ton accord explicite).
3. Nous te remboursons l'acompte et tout montant versé, intégralement et sans frais.

La validation opérationnelle a lieu dans les 12 heures qui suivent l'acompte. Si nous n'arrivons pas à confirmer dans ce délai, nous retenons l'option 3 (remboursement intégral) par défaut, sauf si tu nous demandes de continuer à attendre.

Rôle de YouAskWePlan : nous sommes concepteurs de traversées et intermédiaires entre toi et les opérateurs locaux. L'exécution sur le terrain leur revient.

Force majeure : nous ne sommes pas responsables des perturbations du voyage causées par une météo extrême, des événements politiques, des grèves, des décisions gouvernementales (y compris la fermeture du Machu Picchu par le Ministère de la Culture du Pérou), des pandémies ou des catastrophes naturelles. Le cas échéant, nous travaillons avec toi pour reprogrammer ou rembourser selon les circonstances.

Disponibilité gouvernementale : le Machu Picchu et les autres sites archéologiques sont administrés par des entités de l'État péruvien. YouAskWePlan ne contrôle ni les quotas, ni les horaires, ni les règlements. Nous t'informons de ce que nous savons et nous mettons à jour si cela change.

Plafond de responsabilité : notre responsabilité financière maximale au titre de toute réclamation liée à ta traversée est limitée au montant total effectivement payé par toi pour cette traversée précise.

Ton itinéraire : l'itinéraire que nous concevons pour toi est à usage personnel. Tu peux le partager avec tes compagnons de voyage et le conserver, mais pas le redistribuer commercialement.

La marque YouAskWePlan, les cartes sur mesure, les illustrations, le code : ils appartiennent à YouAskWePlan. Il est interdit de revendre, distribuer, modifier ou utiliser le service ou ses productions dans des produits dérivés sans autorisation écrite.

Ton contenu (messages, photos partagées pendant la traversée si tu choisis de le faire) reste le tien. Si tu nous donnes une autorisation explicite d'utiliser des témoignages ou des photos dans notre communication, nous le confirmons par écrit au cas par cas.

Pendant ton séjour au Pérou avec une traversée YouAskWePlan :

• Tu respectes les lois locales, les règlements des sites archéologiques et les consignes des opérateurs.
• Tu respectes les cultures locales, les communautés visitées et l'équipe qui t'accompagne.
• Certains sites (Machu Picchu, Chemin de l'Inca, Choquequirao) ont des règles de comportement strictes. Il revient au voyageur de les respecter.

Des comportements tels que le vandalisme, l'agression, la consommation de substances illégales ou une violation grave des règles locales peuvent entraîner l'interruption immédiate de la traversée, sans remboursement. Dans ces cas, les coûts déjà engagés par les opérateurs ne sont pas restitués.

Quand ta traversée comprend des enfants, les âges que tu déclares doivent être exacts. L'âge des enfants peut être vérifié à l'entrée de chaque site, et YouAskWePlan n'est pas responsable des conséquences d'âges déclarés incorrectement — y compris un refus d'admission ou une différence de tarif sur place.

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. Lorsque nous le faisons :

• Nous prévenons au moins 30 jours à l'avance les voyageurs ayant une traversée en cours.
• Nous affichons une bannière sur le site pendant la période de préavis.
• Les modifications qui touchent des traversées déjà payées requièrent ton accord explicite ; celles qui ne les touchent pas s'appliquent automatiquement après le préavis.

La bonne foi d'abord : si quelque chose se passe mal, écris-nous. Nous essayons de le résoudre par le dialogue avant toute instance formelle.

Médiation : si l'échange direct ne suffit pas, nous tentons une médiation avec un tiers neutre avant d'aller au contentieux.

Juridiction applicable : YouAskWePlan (« nous ») n'est pas encore constituée en entité juridique. Jusqu'à ce qu'elle le soit, les accords s'interprètent à la lumière des lois applicables au prestataire de paiement et du Pérou comme lieu d'exécution du service.

Langue du contrat : la version espagnole de ces conditions est l'originale. Les versions anglaise et française sont fournies à titre de référence. En cas de divergence entre elles, la version espagnole prévaut.

Divisibilité : si une clause s'avère invalide ou inapplicable, le reste des conditions demeure en vigueur.

Intégralité de l'accord : ces conditions, avec la proposition propre à ta traversée et la politique de confidentialité, constituent l'accord entre toi et YouAskWePlan.

Renonciation : si nous n'exerçons pas un droit dans un cas donné, cela ne signifie pas que nous y renonçons pour l'avenir.

Cession : tu ne peux pas céder tes droits au titre de ces conditions à des tiers sans notre accord écrit. YouAskWePlan peut céder les siens à une entité qui lui succède (par exemple lors de la constitution de la SAC péruvienne définitive).

Avis : ce document est un projet préparé par l'équipe de YouAskWePlan. La validation finale par un avocat spécialisé en tourisme international est en attente. À la constitution de l'entité juridique, nous mettrons ce texte à jour et le ferons revalider.

YouAskWePlan utilise l'intelligence artificielle (des modèles de langage) pour discuter avec toi, concevoir des esquisses d'itinéraire et préparer ta proposition de service initiale.

Le contenu généré par l'IA — réponses de la discussion, itinéraires, descriptions d'activités et d'hôtels, estimations de prix — a une valeur informative et constitue un point de départ. Malgré tout notre soin, il peut contenir occasionnellement des imprécisions, des oublis ou des informations qui ne sont plus à jour.

Aucune traversée n'est confirmée ni payée sur la seule base de la production de l'IA : avant confirmation, nos spécialistes et nos opérateurs locaux valident la disponibilité, la logistique et chaque détail opérationnel (voir les sections 3 et 6). Les décisions finales de voyage doivent toujours s'appuyer sur cette validation humaine et sur les informations des fournisseurs officiels.

Une partie de cette expérience repose sur des services tiers (l'API de Claude pour la conversation — voir la politique de confidentialité pour savoir comment circulent tes données). Nous ne sommes pas responsables des interruptions de ces services tiers échappant à notre contrôle raisonnable.